Reklamationsformulär

Vad händer nu?

Efter att ni skickat in ert formulär kommer vi att kontakta er för att få mer information. Om reklamationen gäller en produkt som köpts i vår fysiska butik kräver vi en bild på kvittot eller någon annan dokumentation som visar vilken produkt ni köpt, när ni köpte den och vad ni betalade. Observera att ett kontoutdrag där endast en transaktion syns, utan specificerad produkt, inte är godkänt.

Vi vill också förtydliga att vi inte kan hjälpa till att leta upp ert kvitto i våra kassasystem; det är konsumentens ansvar att spara kvittot.

För att vi ska kunna behandla ärendet behöver vi även bilder eller en video som tydligt visar den aktuella defekten. Se till att ha dessa redo att skicka när vi återkopplar via e-post.

Transportskada

Om reklamationen gäller en transportskada behöver du se till att ha följande bilder redo att skicka när vi återkopplar via e-post. Observera att dessa bilder är ett krav från speditörerna för att kunna behandla skadan.

1. Adresskortet på godset – en närbild.
2. Insidan av emballaget – om produkten är emballerad i en låda, öppna lådan och fotografera insidan tillsammans med produkten.
3. Den skadade produkten – fotografera produkten i sin helhet.
4. Godset i sin helhet inklusive paket/pall
5. Skadan i närbild

Observera: Spara alltid emballaget tills ärendet är avslutat för att säkerställa att reklamationen kan hanteras korrekt.
Läs mer om reklamationer i våra köpvillkor